1. OBJETO
La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y desistimiento aplicables a las compras realizadas a través del sitio web:
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a:
- info@srtawalls.com
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Causa de la devolución
Condiciones para el desistimiento
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Sin usar
- En su embalaje original
- Con todos sus accesorios
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene (si han sido desprecintados)
- Productos deteriorados por un uso indebido
- Productos artesanales
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez solicitada la devolución:
- Se confirmará por email la aceptación
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, a través de la empresa que le indique la parte vendedora.
- Tras la recepción y revisión del producto, se procederá al reembolso
Como opción alternativa se ofrece la posibilidad de la devolución en la tienda física, para que el cliente no tenga que asumir gastos de devolución, en la dirección C/ Real, 32 local, 30201 Cartagena (España)
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
5. REEMBOLSOS
El reembolso se realizará:
- Utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- En un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto o prueba de su devolución
La Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Se procederá a:
- Sustitución del producto
- O reembolso completo
En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo de la Titular.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si el cliente desea cambiar un producto por otro:
- Deberá solicitarlo por email
- Se tramitará como una devolución + nueva compra
8. GARANTÍA LEGAL
Los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por:
- Reparación
- Sustitución
- Rebaja del precio
- Resolución del contrato
9. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán enviarse a:
María Concepción Paredes Bernal
C/ Real, 32 local
30201 Cartagena (España)
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:
- info@srtawalls.com
- +34 689163791